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自从中国出现营利性公墓以来,把墓穴当作“楼花”炒买炒卖的情况时有发生,各地营利性公墓都不同程度的存在着炒买炒卖的行为,炒买炒卖实际上就是一种变相的投资方式,与国家的法律法规背道而驰。那么为什么在各地还是故伎重演,屡见不鲜呢?这里面笔者认为主要原因中: 1、国家有关法律法规对炒买炒卖行为界定不明确。给一些不法分子有了可乘之机,钻法律的空子,打“擦边球”,一旦法律予以追究责任,很难界定其是违法行为还是犯罪行为,最后的结果往往不了了之。 2、炒买炒卖与优惠促销活动相混淆。殡葬行业是特殊行业,尤其是公墓,季节性较强,在国人的传统观念中,下葬往往集中在清明节,农历七月初一、农历十月初一、冬至日等几个日子里,所以在此期间公墓经营者推出各项优惠活动,以吸引广大消费者,而个别不法分子便利用人们的这一心理,进行变相的优惠促销活动,实质上是炒买炒卖,让人难辨真伪。 3、公墓经营单位各项规章制度不健全,片面追求经济效益,默许纵容业务人员进行暗箱操作,听之任之,放任自流,只要有钱入帐,不管是否后患无穷。 炒买炒卖的结果是误导了消费者,给广大消费者造成了经济上的损失,而且公墓经营者虽得一时之利,但遗留问题颇多,仿佛饮鸩止渴,后患无穷。 怎样有效的防止和杜绝炒买炒卖呢?我认为: 1、严格遵守国家法律法规,依法办事,守法经营,是防止和杜绝炒买炒卖行为发生的最根本前提。 2、提高认识观念,克服侥幸和贪婪心理,建立长期有序的经营机制,不打“擦边球”,不打“短平快”,建立一个正规的、健康的、有序的运营轨道。 3、建立健全各项规章制度,完善购买流程,是有效杜绝此类情况发生的最直接的办法。 东营市永安陵园有限公司一直在防止和杜绝炒买炒卖上狠下工夫,我们的主要做法是: 1、树立长期经营观念,建立良好地经营秩序,公司董事会制订了宏伟的经营蓝图,确立了长久发展规划,不搞短期行为,真正把陵园建设成为国内一流的多功能现代化陵园。 2、加强业务人员培训,统一宣导理念,制订了严格的《公司业务规范》人手一册。公司机关每周五为集中培训日,组织全体员工进行相关知识培训,各业务单位周一为例会,对业务人员进行严格的业务培训,总公司统一制订宣传培训内容,从思想上遏制不良行为的发生。 3、完善购买流程,实行客户回访制度,发现问题及时纠正,每一个客户购买福位商品时,公司客服人员都要给他不厌其烦地宣读《客户须知》,让其明白购买商品的目的是为了使用,并与之签订合同,然后对每一个客户都实行回访制度,建立跟踪服务调查表,直接与客户面对面回访,只要存在问题,即使是将退回货物,也坚硬决不做这单生意,从根本上杜绝了此类事情的发生。 4、成立了营销管理中心,定期或不定期进行调查,发现问题,及时解决,对个别业务人员出现问题,参见《公司业务规范》该处罚处罚,该开除开除,对个别业务单位屡教不改者,直至取消其业务资格,追求相关负责人责任。 经过上述一系列行之有效的办法,东营市永安陵园有限公司有效地防止和杜绝了炒买炒卖行为的发生,公司下沿着一个健康、有序、向上的轨道前进。
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